市场羁系总局：电商“智能客服”备受花费者诟

新华社北京3月15日电（记者赵文君）“3·15”国际花费者权利日降临，花费赞扬面对哪些凸起成绩？依据市场羁系总局对2024年花费赞扬告发统计剖析，电商“智能客服”备受花费者诟病，羽绒服、羊绒衫品质成绩凸起，车载软件成为花费赞扬新核心。 记者15日从市场羁系总局懂得到，2024年，天下市场羁系部分共受理花费者赞扬1862.5万件，同比增加7%。此中，售后效劳成绩已持续两年居于首位，均超越400万件。花费者反应的重要成绩是不退款、不发货、不实行“三包”任务等。 电商平台“智能客服”备受花费者诟病，相干赞扬同比增加56.3%。花费者广泛反应“智能客服”答非所问、人工客服难接洽，招致相同效力低下，重大影响花费休会。 在网购打扮鞋帽类商品赞扬中，羽绒服赞扬增速最快，同比增加40.3%，重要成绩是添补物含量不实、品质欠安以及虚伪宣扬保暖机能等；羊毛（绒）衫赞扬同比增加12.3%，重要成绩是不含羊绒或远低于标注含量、水洗标或吊牌造假、材质假冒羊绒等。 户外打扮品类赞扬成绩多，花费者劈面料能否具有抵抗紫外线、防风防水等功效存在质疑。声称保湿的“面膜防晒衣”、降温5摄氏度的“木糖醇防晒衣”、驱蚊驱虫的“艾草防晒衣”，呈现大批花费胶葛。 直播带货仍存在虚伪宣扬、品质“翻车”、退换货艰苦等诸多成绩。2024年，平台接受赞扬告发40.2万件，同比增加19.3%。 车载软件成为花费赞扬新核心。2024年，平台接受新动力汽车软件成绩赞扬告发3.5万件，占新动力汽车赞扬告发总量的22.4%。花费者反应的重要成绩为智能帮助体系掉灵、中控黑屏、未经花费者批准双方面“锁电”等。 金沙江特年夜桥抢抓施工 2025年2月25日，云南省昭通市绥江县，新市金沙江特年夜桥施工现场，工人正加紧施工。 2025-02-26 15:41 梅花绽开报春来 2025年2月7日，重庆市巫山县曲尺乡月明村一年夜片梅花竞相开放、灿若彤霞，旅客跟市平易近前来玩耍打卡，尽享春日的快活跟舒服 2025-02-08 14:52 非遗进景区 助推文旅融会 2025年2月5日，福建省福清市石竹山景致区，一场非遗英歌舞、建瓯挑幡等非遗扮演正在停止，让旅客感触中华优良传统文明魅力，丰盛景区文明外延跟旅行品德 2025-02-06 15:55 湿地公园生态美 2025年1月20日，江西省赣州市章贡区都会中心公园内，游船与湖水、植被、高楼彼此映托，浮现出一幅冬日多彩漂亮生态画卷 2025-01-20 15:30